Oui, si vous nous contactez le jour même de votre commande. Écrivez-nous à boutique@editionsbookmark.com, et nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé.

Passé ce délai, la commande est transmise au logisticien et il ne sera plus possible de l’annuler. Il vous sera toujours possible de la retourner.

S'il s'agit d'une précommande, vous pouvez l'annuler tant que les expéditions ne sont pas en préparation.

Oui, si vous nous contactez le jour même de votre commande. 

• Pour retirer un ouvrage : écrivez-nous à boutique@editionsbookmark.com, et nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé.

• Pour ajouter un ouvrage : contactez-nous, et nous vous enverrons un lien de paiement pour le complément. 

Passé ce délai, la commande est transmise au logisticien et il ne sera plus possible de la modifier. Il vous sera toujours possible de la retourner.

S'il s'agit d'une précommande, vous pouvez l'annuler tant que les expéditions ne sont pas en préparation.

Si une fois la commande reçue vous souhaitez retourner ou échanger un article, veuillez nous écrire à boutique@editionsbookmark.com en indiquant le numéro de commande, le ou les livres concernés, et si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Vous disposez d'un délai de 14 jours pour renvoyer les livres que vous ne souhaitez pas conserver. Ils sont à envoyer à vos frais et correctement protégés à CLIC LOGISTIC - ZA la Vénerie, JT-809 Pièce de la Foire, 37640 Genillé, France.

Une fois votre colis retour réceptionné et vérifié, le délai est de 10 jours maximum, sur le mode de paiement utilisé pour passer la commande.

Pas de panique ! Contactez notre service après-vente à boutique@editionsbookmark.com, et nous organiserons l’envoi d’un nouvel exemplaire.

• Sur notre site : Contactez-nous à boutique@editionsbookmark.com.

• En librairie : Nos ouvrages sont distribués par Hachette via Dilicom. Si votre libraire ne parvient pas à commander nos livres, invitez-le à nous contacter à c.kist@editionsbookmark.com. 

• Traitement : Les commandes sont traitées le lendemain de leur paiement, du lundi au vendredi.

• Livraison : Ajoutez 2 jours ouvrés pour la livraison. Nous vous enverrons un numéro de suivi et vous le recevrez également directement de la part du transporteur.

Si vous n’avez pas reçu de nouvelles après 5 jours, contactez-nous. (sauf précommandes)

• Livraison à domicile : Colissimo

• Livraison en point relai : Chronopost Shop2Shop

Nous expédions dans le monde entier, à l'exception de quelques rares éditions pour lesquelles nous ne sommes pas en mesure de proposer la livraison dans certains pays. N'hésitez pas à nous contacter à boutique@editionsbookmark.com pour vérifier.

Nous n'avons aucun soucis avec ça. L’essentiel pour nous est que nos livres trouvent leur lectorat. Néanmoins, sachez que chaque achat sur notre site soutient directement la maison d’édition, car nous percevons la part libraire de 30%. 

Notre programme VIP vous récompense pour votre soutien. En créant un compte sur notre boutique en ligne, vous êtes automatiquement inscrit(e).  

• EXP (Expérience) : 1€ dépensé = 1 EXP. Accumulez des EXP pour atteindre différents niveaux et débloquer des récompenses. 

Niveaux :

• Baby Reader : à partir de 30 EXP

• Serial Reader : à partir de 90 EXP

• Book Lover : à partir de 270 EXP

• Book Addict : à partir de 550 EXP

• Book Master : à partir de 900 EXP

• Récompenses : À chaque niveau, vous recevez des cadeaux numériques envoyés à la fin de chaque saison. 

En plus des EXP, vous pouvez relever des défis pour gagner des points échangeables contre des goodies. Par exemple :

• 1500 points : frais de port offerts

Comment je gagne ces points ?

Lors de différentes actions, vous pouvez obtenir des badges donnant des points.

Certains badges sont permanents, comme le follow sur Instagram par exemple. Les autres badges sont saisonniers, à chaque saison (durée : environ 3 mois), ils sont récupérables selon vos différents achats.

Vous pouvez retrouver vos différents badges dans votre espace VIP, une fois connecté(e) sur la boutique Bookmark.

Contactez notre service après-vente à boutique@editionsbookmark.com, et nous vérifierons cela ensemble.

Oui, mais uniquement en télétravail, car nous n’avons pas de locaux physiques. Les disponibilités dépendent de notre équipe. Contactez-nous à contact@editionsbookmark.com. 

Nous n’acceptons de nouveaux partenaires qu’à travers nos appels à partenaires, généralement en fin d’année pour l’année suivante. Suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne pas manquer ces opportunités. 

Pour les services presse, vous pouvez faire une demande via NetGalley. Pour des cas exceptionnels, contactez-nous à servicepresse@editionsbookmark.com en détaillant votre projet. 

Nous essayons de maintenir un rythme de publication de 5 à 12 mois entre chaque tome. Pour connaître les dates précises, consultez notre planning des sorties.